Bezorging van uw bestelling

Voor de verzending van uw bestelling maken wij gebruik van de service van PostNL en PostNL pakketten. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. In dat geval ontvangt u van ons een 3S nummer zodra de bestelling is verzonden. Met dit nummer kunt u op de site van PostNL tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen. Op een postbusadres levert PostNL geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.

Het kan voorkomen dat u bij het traceeren van uw bestelling de volgende melding krijgt: "Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie" (dit is de combinatie van het 3S-nummer en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat PostNL het 3S-nummer nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van de bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.

Wanneer dezelfde melding drie dagen na verzending nog steeds verschijnt en de bestelling is nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland 3,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. De tarieven voor afleveradressen in het buitenland vindt u hier.

Op deze pagina kunt u opzoeken hoelaat de PostNL pakketchaufeur bij u in de straat langs komt (enkel te gebruiken in Nederland).

Als het de pakketchauffeur niet is gelukt een zending te bezorgen, laat hij een bericht bij u achter. Hierop staat jouw "Niet-thuis-code". Ga naar PostNL.nl/ontvangen en vul deze code en uw eigen postcode in. Druk vervolgens op "haal zending op". Als uw zending is opgehaald kunt u de dag en tijd en/of bezorglocatie veranderen.

U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

U kunt ervoor kiezen de zending opnieuw op hetzelfde adres te laten bezorgen. Wanneer u niks wijzigt wordt de zending de eerstvolgende dag ( uitgezonderd zon- en feestdagen) opnieuw aangeboden op dit adres.

U kunt ervoor kiezen om de zending bij uw buren te laten bezorgen. Als u voor deze optie kiest moet u het huisnummer van de buren invullen. U kunt alleen buren kiezen die dezelfde postcode hebben als uzelf.

U kunt ervoor kiezen om de zending op een andere dag of tijd bij uzelf of bij uw buren te laten bezorgen. Dit kan tot vijf dagen vooruit (uitgezonderd zon- en feestdagen).

U kunt ervoor kiezen de zending bij een PostNL Postkantoor bij u in de buurt op te halen. De locatie kunt u bekijken op de kaart. U moet uw zending binnen 21 dagen ophalen.

In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt.

Als uw bestelling in uw account de status "voltooid" heeft maar u deze nog niet hebt ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet PostNL in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Hebt u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Om jeuzo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in de e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

Wij bieden de mogelijkheid om uw bestelling in het buitenland te laten bezorgen. De levertijd van de bestelling is afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. Dit omdat alle artikelen indien mogelijk, in een keer worden verzonden. Voor het buitenland moet u tevens rekenen op een langere levertijd dan voor een bestelling binnen Nederland. Deze levertijd is afhankelijk van het land waar de bestelling naar verzonden wordt.

Indien het afleveradres zich buiten de EU bevindt, zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien u wilt weten hoeveel invoer- of douanerechten u moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het betreffende land.